公共设施中心校庆礼仪专项培训会 —— 做一个让服务有质感的人，打造高品质接待团队 -米乐平台

公共设施中心校庆礼仪专项培训会

—— 做一个让服务有质感的人，打造高品质接待团队

为喜迎兰州大学百十年校庆的到来，公共设施中心在王斌副部长的带领下，全体工作人员紧锣密鼓地组织推进各项工作，为保障校庆活动的顺利进行提前做好各项准备，按王斌副部长要求，2019年9月11日至12日由王晶副主任组织召开了校庆礼仪专项培训会，邀请高级礼仪培训师张晓玉老师（文博会专职高级礼仪培训师、高级空乘专业礼仪培训师）分别对城关及榆中校区员工进行了系统培训。

培训会分别在榆中校区学术交流中心2楼会议室与城关校区科学馆202会议室进行，除值班人员外，悉数参加礼仪培训会，各岗位工作人员积极参与学习礼仪知识，规范工作流程，校庆活动期间以高品质、高标准服务接待贵宾、校友及广大师生。

培训会上，张晓玉老师分别从考虑客人的需求、体验、尊重、服务品质等几个方面进行了详细讲解及案例分析。

自春秋时期就有管仲的“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”之说，我们作为礼仪之邦的后人，在现今新时代下，人们更是对自己的形象及优雅姿态有强烈的追求，作为有百十年历史的兰大人，我们每一位员工更应该具有对美好事物追求及高品质服务践行的义务，打造优秀接待团队，为学校创办“双一流”奉献绵薄之力。

系统讲解如何让服务有温度，有质感。

希尔顿说：“微笑是属于顾客的阳光”。

作为公共设施中心的工作人员，我们更应该规范服务，用亲和的态度、微笑及优雅的仪态做有温度的服务。做一个让服务有质感的人，用高品质的人打造有品位的软环境，形成接待服务优良软文化。

现场实操训练及模拟演练，规范接待工作人员各项服务技能，让客人感受到有质感的服务体验。组建一支有品位、有质感，匹配兰州大学“双一流”建设标准的服务团队。

王晶副主任作为公共设施中心接待负责人，亲力亲为，为员工讲解示范仪容仪表形象设计。

老师示范讲解桌签及文件等物品摆台规范操作。练习站姿及接待仪态规范。

      公共设施中心员工共计80余人参加了本次培训。